Mnohanásobná stížnost?

Vyjádření ES

Skutečně porce dotazů. Tento příspěvek ukazuje velmi přesně, jak lze “najít hůl”, když je velký zájem psa bít. Vytrhávat z kontextu a negativně ohýbat je vždy velmi snadné. Mnohem snazší, nežli nějakou službu poskytovat. Proti tomuto se můžeme postavit jen přesností.

1)  Jak je to tedy přesně s normou jakosti ISO 9001. Vztahuje se tato i na kvalitu staveb?

Ano, certifikace ISO 9001 se týká z naprosté většiny kvality staveb a kvality všech ostatních poskytovaných služeb. Certifikát i dokumenty k němu jsou veřejně přístupné na našich stránkách.

Ekonomické stavby jsou certifikovány v ISO 9001 na PŘÍPRAVU a ŘÍZENÍ staveb. Kde slovo ŘÍZENÍ je z 95% o kvalitě výsledné stavby. Norma jakosti ISO 9001 velmi precizně nařizuje, jak musí probíhat kontroly kvality, nařizuje pravidelně zkoumat spokojenost klientů a také ji vyhodnocovat. Nařizuje také měřit kvalitu všech dodavatelů, členit ji do čtyř kvalitativních skupin a slabší dodavatele nahrazovat novými. Také každý roční audit nezávislého auditora se zabývá kvalitou staveb. Včetně prohlídky přímo na stavbách. Norma ISO 9001 je ve stavebnictví nejnáročnější normou kvality. Ekonomické stavby jsou opakovaně certifikovány s výborným výsledkem. Certifikace ES se ve své většině vztahuje na kvalitu výsledné služby, tedy stavby i dalších doprovodných služeb. Pokud pisatel tento fakt zpochybňuje, nemluví pravdu a ukazuje tak na míru své objektivity.

2)  Jaká je kvalita stavěných domů, je možné ji nějak doložit?

Ekonomické stavby staví své domy od roku 1998. Za tuto dobu obsloužili více nežli 5000 jednotlivých klientů. Nejlepší odpovědí na otázku kvality je skutečnost, že za celých těchto 13 let neexistuje ani jeden jediný rozsudek pro nekvalitní odvedenou stavbu proti ES. Kolik dalších stavebních společností v ČR postavilo tolik domů jako ES a mohou konstatovat totéž? Od roku 2010 pak na každou stavbu, kterou ES provádí, realizujeme posudek soudním znalcem. Jedná se o další stupeň kontroly. Posudky znalců v naprosté většině konstatují výbornou kvalitu stavěných domů. I více jak devadesát procent klientů hodnotí svoji spokojenost známkou výborně. Takto výborné hodnocení klienty opět považujeme za naprostý unikát českého trhu.

3) Kdy dostane klient k dispozici smlouvy? Proč nejsou přístupné na webových stránkách společnosti? Jsou smlouvy nevyvážené?

Zveřejnění smluv na stránkách zvažujeme. Zatím jsme se pro tento krok nerozhodli z prosté snahy chránit naše znalosti a zkušenost před konkurencí. Žádný z významných stavitelů rodinných domů smlouvy na svých stránkách nemá. Přesto tuto možnost zvažujeme. Každý klient může dostat smlouvy k dispozici hned při první návštěvě v ES. Co se týká samotné smlouvy, v českém právu platí princip ochrany spotřebitele. Pokud by smlouva obsahovala část pro zákazníka jakkoli nevýhodnou, je z principu českého práva neplatná. Naše smlouvy jsou jasné, transparentní. Jsou výhodné pro klienty, kterým stavíme dům, nevýhodné pro ty, kteří vyčerpají služby a dům následně nechtějí. Na polském trhu používáme naprosto stejné smlouvy jako v Česku. Polská Akedemie věd dvakrát udělila ES Polska titul Firma roku. V odůvodnění mimo jiné stálo, že nabízíme klientům nejférovější smlouvy na polském trhu. Porovnávejte naše služby a smlouvy vždy s ostatními na trhu, nikoliv s vysněnou představou, která neexistuje. V přímém porovnání není lepších smluvních podmínek. Pokud někdo myslí, že ano, rádi si jméno takové firmy poslechneme.

4)Proč není možné platit až za vykonané práce?

Klasická nepravda. V rámci programu JISTOTA můžete dům zaplatit do notářské úložky a z té platit až provedené práce. Jde o program starý jako samotné Ekonomky. Tedy platit až za vykonané práce možné jistě je.

Pokud opět porovnáme platební podmínky klienta u Ekonomických staveb s ostatními staviteli, zjistíme, že v ES klienti platí nejmenší zálohy na českém trhu. To, že si čeští stavitelé nechávají platit zálohy dopředu, souvisí s obecně špatnou platební morálkou a pomalostí soudní ochrany před nepoctivci.  Ti, co před lety stavěli bez záloh, již dnes domy nestaví, zničili je právě neplatiči. Stejně jako Vás cestovka nenechá jet nejdříve na dovolenou, a pak teprve zaplatit, tak nemohou čeští stavitelé nejprve stavět a pak čekat, zdali dostanou zaplaceno. Dobrou výjimkou tohoto obvyklého postupu jsou Ekonomické stavby a jejich program JISTOTA. V tomto platíte skutečně až za odvedenou práci.Tedy pisatel opět nemluví pravdu.

5) Stalo se někdy, že klient nemohl zkouladovat dům kvůli nekvalitní práci ES?

Nikdy v historii společnosti se nestalo, že bychom dům nepředali či nezkolaudovali pro pochybení na stavbě. Zažili jsme jistě mockrát výhrady, které bylo nutné do stanoveného termínu odstranit. Ale žádný dům nezkolaudovaný pro závady na naší stavbě není.

6)Dozví se klient při podpisu smlouvy konečnou cenu?

Toto je velmi často uváděná nepravda. Klient naprosto přesně zná cenu vybraného domu. Jediné, co neví, je případná nová cena způsobená rozsáhlými úpravami. Pokud si klient vybere již hotový dům, je cena od první minuty stanovena pevně. Druhou možností je vyprojektovat dům nový, svůj, podle vlastních potřeb. Rozumím příspěvku pisatele tak, že by si představoval na počátku nadiktovat své představy a od manažera projektu hned získat přesnou cenu. To je však představa značně naivní. Dokud nemáte projekt, nemáte technické řešení. Dokud nemáte technické řešení, nemůžete znát cenu. Pokud se stane, že po naprojektování představ klienta je cena příliš vysoká, nabízíme v ES, na rozdíl od projekčních kanceláří, bezplatně druhý projekt, ve kterém se vrátíme k původnímu základnímu řešení domu tam, kde cena vyhovovala.

Vždy se snažíme najít řešení, které vede ke stavbě domu a spokojenému klientovi.  Snad také proto jsme již deset let jedničkou českého trhu na rodinné domy.